09-03-2022, 08:11 AM
Adobe 今年夏天举办的 Experience Makers Live 虚拟会议充满了有趣且内容丰富的主题演讲以及与现代商业、营销和销售相关的各种主题的分组会议。但是有一个主要主题似乎是红线，并成为真正困扰我的一点：在 Covid-19 的世界中，内容和客户旅程比以往任何时候都更加重要。虽然如此多的企业正在寻找方法来调整他们的产品、服务甚至商业模式，以适应目前消费者的局限性，但那些在内容方面变得更具创新性以及他们如何在整个客户旅程中吸引客户的人是那些在这些动荡的时期仍然生存 - 甚至蓬勃发展。我们知道内容为王，但为什么它对现代客户旅程如此重要？让我们来看看。面对面的活动和会议不再发生当我们考虑高接触企业的基本销售和营销流程时，许多最终考虑和决策阶段的活动都是在销售人员和潜在客户之间面对面完成的。
这可能意味着演示、产品演示和合同谈判都是在现场进行的。但由于一些市场完全消除了面对面会议的可能性，而另一些市场则强烈反对它，我们需要找到快速适应 100% 在线和虚拟化的方法，阿曼电话号码 同时仍然保持相同的高质量服务水平，使潜在客户购买。即使在面向消费者的行业中，客户旅程的大部分认知和考虑阶段都发生在网上，尽管决策的最后一站可能发生在店内或在销售人员或客户经理的帮助下。正如 Adobe 全球商业业务副总裁 Gary Spectre 在开幕主题演讲中提到的那样，“新客户上线，忠诚度提高 - 显示了关系对交易的重要性。”各种类型的企业都必须找到新的、创造性的方式来继续吸引客户，因为他们已经准备好做出决定，但销售并不能说服和转化。
这是新形式的内容占据中心位置的地方。如果没有高接触销售的“高接触”活动，我们就必须发挥创造力。产品演示现在通过营销和/或产品团队创建的视频教程进行演示，销售演示通过网络广播和视频会议完成。正在部署登陆页面甚至微型站点，以进行更多的自助信息发现和教育，以便潜在客户可以在不需要销售人员帮助的情况下做出明智的决定。所有这一切都归结为构建更强大的内容策略，考虑到客户旅程的每个部分现在都以数字方式发生。当我们创建取代旧销售方法的数字资产时，我们创造了更多可扩展的机会，以新的方式吸引潜在客户和客户。内容是提供帮助、相关、信息丰富和及时的最佳方式归根结底，内容是向您的受众传达您的业务、产品或服务有多棒的最佳方式。但内容和 Marketo Engage 等营销工具的最大优势在于，可以在正确的时间将正确的内容交付给正确的受众。
现在，内容交付的速度达到了历史最高水平，并且内容的主题正在发生变化。正如加里·斯佩克特所说，现在成功的企业“犯了过度沟通的错误”。在 Adobe 高级总监 Chris Parkin 的演讲“用数字化转型重新定义未来”中，他指出敏捷通信对于未来的企业来说是不可协商的。他的建议是：“创建与客户和员工内容（细分、需求、位置）相一致的主动、个性化和及时的沟通”，举例说明 Adobe 如何在他们的参与策略中变得更有帮助，称他们“迅速将客户信息从Adobe 可以帮助加速数字化转型并帮助我们的客户更有弹性并为紧急情况做好准备。”
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这是新形式的内容占据中心位置的地方。如果没有高接触销售的“高接触”活动，我们就必须发挥创造力。产品演示现在通过营销和/或产品团队创建的视频教程进行演示，销售演示通过网络广播和视频会议完成。正在部署登陆页面甚至微型站点，以进行更多的自助信息发现和教育，以便潜在客户可以在不需要销售人员帮助的情况下做出明智的决定。所有这一切都归结为构建更强大的内容策略，考虑到客户旅程的每个部分现在都以数字方式发生。当我们创建取代旧销售方法的数字资产时，我们创造了更多可扩展的机会，以新的方式吸引潜在客户和客户。内容是提供帮助、相关、信息丰富和及时的最佳方式归根结底，内容是向您的受众传达您的业务、产品或服务有多棒的最佳方式。但内容和 Marketo Engage 等营销工具的最大优势在于，可以在正确的时间将正确的内容交付给正确的受众。
现在，内容交付的速度达到了历史最高水平，并且内容的主题正在发生变化。正如加里·斯佩克特所说，现在成功的企业“犯了过度沟通的错误”。在 Adobe 高级总监 Chris Parkin 的演讲“用数字化转型重新定义未来”中，他指出敏捷通信对于未来的企业来说是不可协商的。他的建议是：“创建与客户和员工内容（细分、需求、位置）相一致的主动、个性化和及时的沟通”，举例说明 Adobe 如何在他们的参与策略中变得更有帮助，称他们“迅速将客户信息从Adobe 可以帮助加速数字化转型并帮助我们的客户更有弹性并为紧急情况做好准备。”